Oficinas OIRS Creada por Decreto Supremo N° 680 de 21 de Septiembre de 1990.
Espacio de participación ciudadana y una vía de comunicación con los servicios de salud, hospitales, seremis de salud o ministerio de salud, facilitando el acceso a la información sobre el funcionamiento y atención en las prestaciones otorgadas en dichos establecimientos.
Finalidad:
Espacio de participación ciudadana y una vía de comunicación con los servicios de salud, hospitales, seremis de salud o ministerio de salud, facilitando el acceso a la información sobre el funcionamiento y atención en las prestaciones otorgadas en dichos establecimientos.O.I.R.S es la primera instancia de participación de la ciudadanía con el Hospital Regional de Talca.
Ayuda a garantizar el derecho de los ciudadanos a informarse, sugerir y reclamar, acerca de las distintas áreas, generando una retroalimentación en la gestión de la institución.
Oficina dependiente del Director del HRT.
Funciones:
- Informar al usuario en relación al funcionamiento y prestación de servicios, plazos, requisitos, procedimientos y horarios de los distintos establecimientos de salud, así como de documentos requeridos para acceder en forma expedita y oportuna a las diversas prestaciones.
- Orientar a las personas en todas las materias relacionadas con los servicios del sector salud y en la competencia de otros organismos de la administración pública.
- Recibir, gestionar (derivando cuando el caso lo requiera) y responder todas las solicitudes y reclamos, en relación a la atención de salud o respecto de alguno de sus funcionarios, que expresen cualquier tipo de irregularidad que afecten los intereses del usuario.
- Ser un espacio en el cual se difunda la ley de derechos y deberes del paciente.
Recomendaciones:
Si no obtiene respuesta dentro de 15 días hábiles, o si siente que se han vulnerado sus derechos, usted debe acudir a la Comisión Defensora Ciudadana, a través de la página web www.cdc.gob.cl Esta Comisión es la instancia superior, que vela porque las respuestas de los organismos públicos del Gobierno se ajusten a las leyes.Misión: “Ser un espacio de interacción y acceso de los ciudadanos con las reparticiones públicas, que contribuya a la conformación de un Gobierno moderno y al servicio de los ciudadanos”.
Las Oficinas de Información, Reclamos y Sugerencias deben ayudar a garantizar el Derecho de los Ciudadanos a informarse, sugerir, reclamar y/o felicitar acerca de las diferentes materias, retroalimentando la gestión de las reparticiones públicas.
Objetivos:
- Facilitar la atención y permitir el ejercicio del derecho del usuario a ser informado, orientado y escuchado en sus inquietudes.
- Mejorar la atención, facilitando el acceso a la información.
- Apoyar a las personas en la realización de sus trámites.
- Recepcionar los reclamos y gestionar emisión de respuesta según plazo establecido por ley .
- Recibir sugerencias y felicitaciones.