{"id":10975,"date":"2026-09-29T08:31:08","date_gmt":"2026-09-29T12:31:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hospitaldetalca.cl\/2022\/?p=10975"},"modified":"2026-09-29T08:31:09","modified_gmt":"2026-09-29T12:31:09","slug":"te-llego-un-whatsapp-del-hrt-no-es-una-estafa-es-su-nueva-estrategia-para-gestionar-tus-horas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hospitaldetalca.cl\/2022\/?p=10975","title":{"rendered":"\u00bfTE LLEG\u00d3 UN WHATSAPP DEL HRT? NO ES UNA ESTAFA: ES SU NUEVA ESTRATEGIA PARA GESTIONAR TUS HORAS"},"content":{"rendered":"\n
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TALCA, SEPTIEMBRE DE 2026.<\/strong> Con el objetivo de modernizar y hacer mas efectiva la comunicacion con los pacientes, el Hospital Regiona de Talca (HRT) implement\u00f3 una nueva estrategia de contactabilidad que utiliza una herramienta de mensajeria apoyada en inteligencia artificia<\/strong>l para comunicarse con los pacientes a trav\u00e9s de whatsapp.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La iniciativa se desarrolla junto a la empresa Cero y permite al hospital fortalecer distintos procesos asociados a la programaci\u00f3n de la atenci\u00f3n<\/strong>, entre ellos la citaci\u00f3n, confirmaci\u00f3n de horas, notificaci\u00f3n de suspensiones y contacto con pacientes que permanecen en lista de espera.<\/p>\n\n\n\n

La herramienta funciona mediantre mensajeria de whatsapp que llegan identificados  con el Hospital Regional de Talca y que pueden ser enviados por una asistente virtual denominada \u201cGaby<\/strong>\u201d. Por medio de esta mensajer\u00eda, el paciente recibe informaci\u00f3n sobre su atenci\u00f3n y puede confirmar su asistencia, recibiendo posteriormente los datos correspondientes el d\u00eda, horario y lugar de atenci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

El jefe del Subdepartamento de Programaci\u00f3n de la Atenci\u00f3n del HRT, Camilo Huenu<\/em>l, explica que esta estrategia busca abordar uno de los desaf\u00edos relevantes en la gesti\u00f3n de la demanda: mantener una comunicaci\u00f3n efectiva con las personas que requieren atenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

\u201cDentro de este proceso hemos implementado nuevas herramientas, como la mensajer\u00eda a trav\u00e9s de WhatsApp, con el apoyo de Cero, que nos permite confirmar citaciones, notificar suspensiones y tambi\u00e9n consultar a pacientes que est\u00e1n en lista de espera<\/strong>\u201d, se\u00f1ala.<\/p>\n\n\n\n

Una hora confirmada puede beneficiar a otra persona<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Uno de los principales objetivos<\/strong> de esta estrategia es disminuir las inasistencias a las atenciones programadas<\/strong>. Para ello, el hospital env\u00eda un mensaje de confirmaci\u00f3n con 48 horas de anticipaci\u00f3n<\/strong>,permitiendo que la persona informe oportunamente si podr\u00e1<\/strong> asistir.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Esta informaci\u00f3n tambi\u00e9n puede contribuir a aprovechar de mejor manera las horas disponibles. Cuando un paciente comunica con anticipaci\u00f3n que no podr\u00e1 asistir, esa hora puede ser utilizada para otro usuario que requiera atenci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u201cBuscamos disminuir los pacientes que no se presentan a trav\u00e9s de la confirmaci\u00f3n de la cita y, por otro lado, notificar a aquellos pacientes cuando tenemos que suspender una atenci\u00f3n\u201d, explica Huenul.<\/p>\n\n\n\n

La estrategia contempla actualmente cuatro modalidades de contactabilidad: citaci\u00f3n, confirmaci\u00f3n, suspensi\u00f3n y campa\u00f1a. Esta \u00faltima permite comunicarse con personas que se encuentran en lista de espera para consultar si a\u00fan requieren la atenci\u00f3n y verificar que sus datos de contacto se encuentren vigentes.<\/p>\n\n\n\n

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Una herramienta para acercar el hospital a sus usuarios<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La implementaci\u00f3n de esta tecnolog\u00eda tambi\u00e9n busca mejorar la capacidad del hospital para ubicar a pacientes con los que, por distintas razones, no ha sido posible establecer un contacto efectivo.<\/p>\n\n\n\n

En este sentido, la herramienta est\u00e1 dirigida a los usuarios que reciben atenci\u00f3n en el Hospital Regional de Talca, independiente de la comuna donde residan<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Para que la comunicaci\u00f3n sea efectiva, el hospital hace un llamado a la comunidad a mantener actualizados sus datos de contacto, especialmente el n\u00famero telef\u00f3nico registrado en el sistema SisMaule<\/strong>. Esta actualizaci\u00f3n puede realizarse directamente en las ve<\/strong>ntanillas de atenci\u00f3n<\/strong> del establecimiento, donde funcionarios de OIRS o de los servicios cl\u00ednicos pueden orientar a los usuarios.<\/p>\n\n\n\n

\u201cEs importante que las personas mantengan sus datos actualizados en nuestro sistema, porque eso nos permite tener una contactabilidad efectiva y poder informarles oportunamente sobre sus atenciones\u201d, precisa Huenul.<\/p>\n\n\n\n